Независимая оценка качества

Независимая оценка качества 


       Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального обслуживания (далее - независимая оценка) является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателями социальных услуг информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности. Оценка деятельности организаций социального обслуживания в соответствии с критериями и показателями оценки, определенными общественным советом в установленном порядке.  

    Участники независимой оценки:

- общественные советы; 
- всероссийские, региональные и муниципальные общественные объединения в сфере социального обслуживания; 
- организации социального обслуживания; 
- граждане-получатели социальных услуг, их родственники и члены семьи, законные представители; 
- экспертное сообщество;
- рейтинговые агентства, средства массовой информации. 

  Независимая оценка предусматривает оценку условий оказания услуг по следующим общим критериям, установленным Федеральным законом от 28.12.2013 № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации"

- Время ожидания в очереди при получении социальных услуг; 
Комфортность условий и доступность получения социальных услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья.

Основные методы сбора первичных данных:
- анкетирование (опросы получателей социальных услуг, их родственников на предмет удовлетворенности качеством оказания услуг);
- анализ интернет-сайтов организаций, полноты, доступности и актуальности размещенной на них информации, наличие и качество обратной связи;
- натурное наблюдение комфортности условий предоставления социальных услуг и информационной среды организации;
- опрос руководителей организаций социального обслуживания;
- эксперименты по установлению результативности запросов при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации (по телефону, электронной почте, с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети "Интернет").

Нормативное обеспечение независимой оценки:

Работа по организации независимой оценки
   Работа по организации независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания была начата в Тюменской области в 2013 году, пилотный проект был осуществлен в 2014 году.
   За период  2015 - 2016 годы независимая оценка внедрена в 47 муниципальных и государственных организациях, оказывающих социальные услуги в стационарной, полустационарной и надомной формах социального обслуживания, и включенных в реестр поставщиков социальных услуг Тюменской области.
   Следующий этап независимой оценки планируется осуществить в 2018 - 2019 годах.

Итоги проведения независимой оценки:
С информацией о результатах независимой оценки можно ознакомиться на:
- официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (www.bus.gov.ru);
- официальном портале органов государственной власти Тюменской области в разделе "Независимая оценка качества социальных услуг. Сфера социального обслуживания":Официальный портал органов государственной власти Тюменской области

Информация об участии организации в независимой оценке:





   Независимая оценка осуществляется Общественным советом при Департаменте социального развития Тюменской области, с 2013 года наделенного полномочиями по проведению такой оценки, с учетом информации, представленной организацией-оператором.
   Общественный совет является постоянно действующим экспертно-консультативным органом при Департаменте социального развития Тюменской области. В состав Общественного совета входят представители Общественной палаты Тюменской области, общероссийских и региональных общественных организаций, иных некоммерческих организаций.
   Члены общественного совета непосредственно участвуют в контрольных мероприятиях, опросах и анкетировании получателей социальных услуг, их родственников. При проведении натурных наблюдений приглашаются представители родительских комитетов и попечительских советов, действующих при организациях социального обслуживания.
   Контакты Общественного совета:
   Председатель Общественного совета Фролова Екатерина Владимировна, тел. 58-79-95, e-mail socialsovet72@rambler.ru.

 Специалист департамента социального развития Тюменской области, координирующий вопросы взаимодействия с Общественным советом, Бондаренко Ирина Евгеньевна, тел. (3452) 50-24-58, e-mail BondarenkoIE@72to.ru.

   Пресс-секретарь Департамента социального развития Тюменской области: Спицына Лариса Юрьевна тел. (3452) 50-21-70.

Все фотографии